Garantie

  Période de garantie et conditions du public cible

Chez Mario, nous sommes très fiers de la qualité et de la durabilité de nos produits. Nous sommes convaincus que vous serez également impressionné et nous soutenons tous nos produits. Chaque vélo que nous vendons est couvert par une garantie limitée contre les défauts de fabrication, sous réserve des exclusions indiquées ici.

  PÉRIODE DE GARANTIE

Sous réserve de certaines limitations, les nouveaux produits achetés directement auprès de Mario sont garantis contre tout défaut de matériau et de fabrication (« Défauts de fabrication ») pendant un (1) an à compter de la date d'achat ou de la date de livraison, selon la date la plus tardive (« Période de garantie »). Les pièces de rechange utilisées dans les réparations sous garantie seront garanties pour le reste de la période de garantie applicable.

  NON TRANSFÉRABLE

Cette garantie n'est en aucun cas transférable et ne peut être exercée par personne autre que l'acheteur au détail d'origine (« Client ») des produits. Les clients devront fournir le reçu d'achat original lors du dépôt d'une réclamation au titre de cette garantie.

  CE QUI EST COUVERT

Dans le cadre de sa garantie vélo neuf, Mario fournira le remplacement complet de toutes les pièces/composants défectueux avec la livraison gratuite dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Après 30 jours, le Client est responsable de tous les frais de retour à Mario. Cette garantie s'applique uniquement aux produits, pièces et composants fabriqués, assemblés et vendus comme neufs par Mario. Les composants suivants sont couverts par cette garantie contre les défauts de fabrication :


 

  RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION

Dès réception, le client doit immédiatement inspecter les produits pour déceler tout dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport peuvent être extrêmement urgentes et, par conséquent, Mario n'acceptera pas de réclamation pour dommages liés au transport plus de 10 jours après la réception du produit par le client. Le client doit noter tout dommage aux produits sur le connaissement avant que l'expédition ne soit acceptée. Le Client doit également documenter tout dommage avec des photographies et dater les images autant que possible. De plus, le client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé.

Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Mario dans les 10 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe de support client pour les instructions de retour/remplacement.

  CE QUI N'EST PAS COUVERT

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale des Produits. De plus, cette garantie ne couvrira aucun dommage résultant d’un abus ou d’une négligence des Produits. Les exemples d'abus et de négligence incluent, sans s'y limiter :

1. Utilisation en course ou en compétition, modification de pièces d'origine, tension anormale.
2. Dégâts des eaux.
3. Manque d'entretien approprié, installation de pièces ou d'accessoires dont la conception et la qualité ne sont pas équivalentes aux pièces d'origine Mario ('Pièces incompatibles')
4. Utilisation de lubrifiants qui ne sont pas adaptés à l'utilisation d'un vélo électrique.
5. Dommages résultant d'accidents, de collisions, de risques routiers ou de conduites sur des surfaces, telles que des escaliers, non destinées à une utilisation conventionnelle du vélo électrique ; dommages causés par des facteurs externes tels que l'air salin ou l'eau salée, les fientes d'oiseaux ou les produits chimiques.
6. Applications commerciales, telles que le transport de marchandises, la livraison de journaux et la location.
7. Une diminution temporaire de la puissance ou de la distance pouvant être parcourue avec une seule charge de batterie, comme décrit dans le manuel du propriétaire, en raison des conditions de fonctionnement telles que les températures ambiantes, la charge, les pentes, les démarrages et arrêts fréquents et les fonctions normales de protection du système, ainsi que les performances liées à la température du chargeur de batterie.
8. Détérioration normale, y compris la diminution progressive de la capacité de la batterie au cours de la période de garantie, à condition que la capacité de la batterie soit encore égale ou supérieure à 50 % de la capacité initiale avant l'expiration de la garantie et que le nombre total de cycles de charge de la batterie soit de 200 ou moins. D'autres détériorations normales comprennent la décoloration naturelle des surfaces peintes ou plaquées, ainsi que les fissures cosmétiques causées par l'ozone ou les intempéries dans les pneus.

Tout travail hors garantie effectué simultanément à une réparation/remplacement sous garantie sera soumis aux frais ordinaires de pièces/main-d'œuvre.

  ANNULATION DE LA GARANTIE

Les circonstances suivantes annuleront cette garantie :


Produits qui ont été prêtés, loués ou loués commercialement.
Dommages occasionnés par l'utilisation d'un chargeur de batterie tiers.
Perte ou dommage subi du fait que le client a choisi sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire.
Produits modifiés sans l'approbation de Mario.
Produits avec des modifications ou des ajouts de pièces non originales ou incompatibles.
Dommages ou défaillances des Produits résultant des intempéries ou d’une usure excessive.
Vol, vol qualifié, vandalisme, dommages accessoires, consécutifs ou intentionnels, ainsi que les dommages résultant d'un abus ou d'une négligence du Client à l'égard du Produit.
Produits qui ont été utilisés ou transportés de manière inappropriée (par exemple, dépassant la recommandation de poids maximum).
Produits présentant des dommages résultant d'un mauvais entretien (par exemple, stockage d'une batterie complètement déchargée pendant l'hiver).
Produits dont un composant électrique a été ouvert, modifié, partiellement ou complètement démonté, sauf par Mario ou ses prestataires de services agréés.
Produits qui ont été démontés d'une manière non autorisée par Mario ou qui ont fait l'objet de réparations tentées par une personne non autorisée par Mario.
Produits endommagés en raison d'un réglage ou d'un entretien inapproprié.

  RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client est responsable de s'assurer que les produits sont correctement utilisés, entretenus et stockés comme spécifié dans le manuel du propriétaire. Le Client doit notifier à Mario tout défaut apparent des Produits dans un délai de 10 jours suivant sa découverte. En soumettant une demande de garantie, le client doit fournir des détails sur tout défaut apparent, y compris des photos et des preuves à l'appui, comme demandé. Le fait de ne pas fournir les informations ou autres détails demandés peut entraîner le refus d’une demande de garantie.

Mario n'est pas responsable de fournir une boîte ou des matériaux d'emballage pour l'expédition si des pièces doivent être retournées à Mario dans le cadre du processus de réclamation au titre de la garantie. Mario n'est pas responsable de toute perte résultant du transport des produits vers Mario dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie. Par conséquent, il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance pour couvrir les frais de remplacement lors du renvoi des Produits à Mario.

Si vous soupçonnez qu'un produit est défectueux, n'essayez pas de le réparer ou de le remplacer vous-même ou de le faire réparer ou remplacer avant de contacter directement Mario - cela pourrait invalider la garantie et causer des dommages supplémentaires, sans nécessairement se limiter aux produits en question. De plus, une telle action peut créer un risque de blessure ou de mort.

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